Condizioni Generali del servizio di autonoleggio con conducente

Il presente documento definisce i termini e le condizioni generali di utilizzo dei servizi offerti da XXXX, C.F./P.I. XXX con sede in XXXX sul sito web XXX e sulle sue eventuali versioni e applicazioni per tablet e smartphone.

SI PREGA DI LEGGERE CON ATTENZIONE

Gentile Utente,
prima di iniziare la navigazione sul sito e prima della registrazione allo stesso, la invitiamo a leggere con attenzione i presenti termini e Condizioni Generali che regolano l’utilizzo dei servizi offerti tramite il sito.
L’accesso, la navigazione e l’utilizzo del sito implicano l’espressa accettazione dei termini e condizioni contrattuali di cui alle presenti Condizioni Generali, nonché il conseguente obbligo per ogni utente di conformarsi alle stesse.

L’Informativa Privacy reperibile all’indirizzo: XXX è da considerarsi documento integrante incorporato nelle presenti Condizioni Generali di utilizzo.

L’accesso al sito ed il suo utilizzo è totalmente volontario e attribuisce all’utente, indipendentemente dalla registrazione allo stesso, la responsabilità di conformarsi e di essere contrattualmente e legalmente vincolato alle presenti Condizioni e all’Informativa Privacy.
XXX si riserva di modificare il contenuto delle Condizioni Generali di utilizzo ogniqualvolta lo riterrà opportuno e senza alcun preavviso. Ne consegue che sarà responsabilità dell’utente consultare le Condizioni ad ogni accesso al sito.

1.1. XXX, C.F./P.I. XXX, con sede in XXX, svolge il servizio di noleggio con conducente, che appartiene alla categoria dei servizi pubblici non di linea e provvede direttamente al trasporto collettivo o individuale di persone, con funzione complementare e integrativa rispetto ai servizi pubblici di linea.
1.2. Detti servizi sono effettuati a richiesta degli utenti, in modo non continuativo o periodico, su itinerari e orari stabiliti di volta in volta, solo ed esclusivamente previa richiesta di prenotazione.
1.3. Il servizio di noleggio di auto con conducente prevede la fornitura di un veicolo per trasporto passeggeri condotto esclusivamente da un autista iscritto al Ruolo Professionale di categoria presso le Camere di Commercio di pertinenza, in possesso dei requisiti specifici e documenti in corso di validità che abilitano lo stesso all’esercizio pubblico.

2.1. Servizi di noleggio con conducente offerti da XXX sono quelli riportati nella sezione del sito “ SERVIZI ” e in ogni caso si suddividono nelle seguenti tipologie:
a) Servizi di trasferimento da e per gli aeroporti;
b) Disposizione Oraria: consiste nel trasportare il Cliente a destinazione e rimanere a sua disposizione; le tariffe sono in funzione del tempo in cui l’autovettura rimane
a disposizione e della lunghezza del percorso.
c) Trasferimenti: consistono nel trasportare il Cliente a destinazione senza alcuna sosta intermedia; raggiunta la destinazione, l’autista lascia il Cliente e non resta a
sua disposizione.
d) Navette Private: si caratterizzano per la costanza dell’orario e del percorso e per la reiterazione del servizio nel corso del tempo; una volta concordata con il Cliente,
la tipologia del mezzo è sempre la stessa tranne per situazioni eccezionali.
e) Servizi speciali: consistono nel soddisfare la domanda del Cliente per servizi speciali, nazionali o internazionali, con possibile richiesta di mezzi particolari (gestione
trasporti per eventi, conferenze e manifestazioni, servizi di alta rappresentanza e sicurezza, visite turistiche ed escursioni, servizio notturno per ricevimenti, teatro, locali, ecc.)

2.2. La società si obbliga a fornire i seguenti servizi complementari a pagamento:
a) messa a disposizione di una guida turistica professionista. Per servizi di autonoleggio con conducente, su richiesta, il cliente può richiedere la presenza di un
conducente che svolga anche il servizio di guida turistica;
b) messa a disposizione di un interprete oppure di un conducente della lingua richiesta, secondo la disponibilità;
c) messa a disposizione di hostess per il ricevimento del pubblico e dei clienti in occasione di convegni, riunioni e simili.
2.3. Per i servizi di noleggio con conducente, ad eccezione dei trasferimenti, si applica un periodo minimo di 2 ore di disposizione oraria.
2.4. Per i trasferimenti diretti extra urbani (senza sosta), la tariffa si calcola con costo chilometrico, considerando i chilometri di andata e ritorno.

3.1. XXX collabora con altre società di noleggio con conducente, le quali si impegnano ad operare con gli stessi standard di qualità ed efficienza, e può avvalersi di queste per lo svolgimento dei servizi qualora lo ritenga opportuno.
3.2. Le società che collaborano con XXXl sono responsabili esclusivamente e direttamente dei servizi che gli vengono affidati.

4.1. La richiesta di prenotazione deve essere effettuata direttamente presso la sede dell’Azienda:
a) Telefonicamente al centro prenotazioni (+39XXX) alla quale deve necessariamente seguire richiesta tramite e-mail. La prenotazione telefonica è confermata
mediante comunicazione recante i dati del cliente e la descrizione del servizio prenotato che è inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal cliente e
visibile tramite portale web.
b) Mediante e-mail (info@XXX.com)
c) Utilizzando il sito web XXX accedendo all’area clienti tramite account personale che verrà abilitato dopo la registrazione

4.2. L’Azienda conferma l’avvenuta prenotazione mediante e-mail e non si assume alcuna responsabilità per prenotazioni inoltrate con altri sistemi.

4.3. La conferma della prenotazione che verrà inviata dovrà essere conservata e, su richiesta, presentata all’autista.

4.4. Il servizio verrà erogato nei modi, nei tempi e nei luoghi indicati nel documento di conferma del servizio che il cliente riconosce facente piena prova tra le parti relativamente all’esecuzione del servizio stesso, secondo quanto pattuito.

4.5. Il cliente è tenuto a verificare la correttezza delle informazioni in esso contenute e a segnalare prontamente eventuali difformità rispetto a quanto richiesto.

4.6. La disponibilità dei veicoli è garantita se la richiesta di prenotazione viene inoltrata almeno due ore prima dal servizio, con eccezione per i servizi resi al di fuori dei capoluoghi di provincia e del territorio Italiano, per i quali la conferma è soggetta a disponibilità. La garanzia della disponibilità può non essere assicurata nel caso di: manifestazioni, fiere, congressi internazionali, grossi eventi privati ed istituzionali, feste comandate, eventi naturali, e cause di forza maggiore.

4.7. Al momento della prenotazione il cliente è tenuto a comunicare:
a) la presenza di bagaglio e delle dimensioni.
b) la presenza di minori che necessitano di seggiolini o altri sistemi di sicurezza previsti dal Codice della Strada c) la presenza di animali
d) la presenza di passeggeri portatori di handicap, che necessitano di carrozzina.

5.1. Per utilizzare i servizi offerti sul Sito e, in particolare per trasmettere ordini e prenotazioni, è necessario registrarsi.
5.2. Le informazioni contenute nelle pagine descrittive dei servizi offerti sono di carattere puramente informativo e non costituiscono una proposta contrattuale né
un’offerta al pubblico dei servizi descritti.
5.3. Nessuna informazione contenuta in questo sito potrà essere considerata come un’offerta contrattuale o un invito a contrarre, fatta eccezione per le pagine che
descrivono specifici servizi per i quali viene espressamente e inequivocabilmente formulata un’offerta contrattuale.

6.1. Le tariffe sono soggette a continue variazioni in funzione dell’ora, del giorno della settimana, del tempo mancante al servizio nel momento in cui viene richiesta la prenotazione e della disponibilità dei mezzi. In caso di convenzione o accordo quadro le tariffe saranno fisse e non soggette a variazioni se non preventivamente concordate.
6.2. Per i trasferimenti diretti extra urbani (senza sosta), la tariffa si calcola con costo chilometrico considerando andata e ritorno.
6.3. Le tariffe comprendono: carburante e pedaggi autostradali in Italia; le ulteriori spese (ZTL, pedaggi autostradali all’estero, traghetti ecc.) saranno addebitate in
fattura.
6.4. I servizi di pick up da/per gli aeroporti hanno tariffe dedicate.
6.5. Se non diversamente indicato, per i servizi che hanno inizio in aeroporto, la tariffa include 45 minuti gratuiti dal momento dell’atterraggio del volo, mentre per tutti
gli altri servizi la tariffa include 15 minuti di attesa gratuita.
6.6. Il tempo di attesa successivo a quello previsto dal punto 6.5 verrà addebitato su base oraria.
6.7. Per ogni servizio di durata uguale o superiore alle 8 ore è dovuto il rimborso del pasto come da tariffario. Alla dodicesima ora dall’inizio del servizio, è previsto il
secondo pasto del conducente allo stesso prezzo.
6.8. In caso di servizi che comportano il pernottamento del conducente è dovuto il rimborso delle spese alberghiere che saranno comunicate al cliente all’atto della
prenotazione.
6.9. Per i servizi svolti in giorni festivi e/o in orario notturno (22:00 – 07:00) è previsto un supplemento del 20 % sulla tariffa ordinaria, mentre per i servizi svolti nei
giorni di Natale, Capodanno e Pasqua è previsto un supplemento del 50 %.
6.10. Il corrispettivo dei servizi prenotati e non usufruiti per fatto del cliente non è rimborsabile.

7.1. I pagamenti dovranno essere effettuati dal Cliente a mezzo carta di credito, da comunicarsi all’atto della prenotazione, o mediante bonifico che dovrà pervenire al conto corrente avente coordinate bancarie che saranno fornite alla conferma della prenotazione.
7.2. Il costo totale del servizio sarà fatturato al Cliente utilizzando i dati che lo stesso avrà indicato al momento della prenotazione.
7.3. Il Cliente si impegna a non fornire false informazioni sulle proprie generalità ed il proprio indirizzo.
7.4. Le fatture saranno inviate tramite sistema di interscambio in formato elettronico e riporteranno descrizione dettagliata del servizio reso e di eventuali extra. Copia
di cortesia sarà inviata al prenotante.

8.1. Possono essere richieste modifiche di prenotazioni già confermate, che sono soggette a verifica di disponibilità e possono comportare una variazione di tariffa. 8.2. Tutte le modifiche si intendono accettate solo se confermate per iscritto unitamente all’eventuale nuova tariffa.
8.3. Qualora la modifica richiesta dal Cliente non possa essere effettuata, il servizio verrà riconfermato come in origine.
8.4. L’eventuale prolungamento del noleggio e/o la richiesta di servizi addizionali rispetto a quelli prenotati, saranno effettuati in base alla disponibilità dell’autista e si
declina ogni responsabilità per accordi presi direttamente con lo stesso.

9.1. XXX si impegna ad offrire un servizio qualitativamente elevato, mediante l’utilizzo di vetture sicure e dotate di tutti i comfort, oltreché condotte da autisti professionisti.
9.2. La società si impegna altresì ad utilizzare vetture di recente immatricolazione, coperte da assicurazione, con massimali al vertice della categoria ed in regola con i permessi di circolazione in vigore in Italia e nella Comunità Economica Europea.
9.3. Il trasporto dei passeggeri è interamente coperto dell’assicurazione che XXXl ha stipulato per i propri mezzi con terze parti.

10.1. Ciascun passeggero può trasportare con sé un massimo di due colli. (1 bagaglio da stiva di dimensioni standard e 1 bagaglio a mano)
10.2. Ogni eccedenza del bagaglio (es. attrezzatura sportiva come sci ed equipaggiamento ecc.) deve essere dichiarata al momento della prenotazione, al fine di
assicurarsi che la vettura noleggiata sia correttamente adibita a tali tipologie di trasporto.
10.3. L’autista può rifiutarsi di caricare sulle vetture oggetti ingombranti non dichiarati, valige in eccesso o che non presentano idonee condizioni di trasporto (es. valige
rotte, sporche, bagnate ecc.), se crede che possano compromettere le condizioni di sicurezza del viaggio. 10.4. Non è ammesso il trasporto di bagaglio all’interno dell’abitacolo, come da Codice della Strada.
10.5. Le proprietà dei passeggeri vengono trasportate sotto la responsabilità esclusiva del passeggero che ne dichiara la proprietà al momento dell’imbarco.
10.6. Responsabilità per furto, danneggiamento o perdita dei bagagli non potranno essere contestate né alla società né all’autista.

11.1. Agli utenti del servizio di noleggio è fatto divieto di:
a) fumare durante il trasporto;
b) gettare oggetti dai veicoli sia fermi che in movimento;
c) imbrattare, insudiciare o danneggiare il veicolo;
d) mangiare e/o bere alcolici;
e) pretendere il trasporto di animali domestici senza aver adottato, d’intesa con il noleggiatore, tutte le misure utili ad evitare il danneggiamento o l’imbrattamento
della vettura;
f) pretendere che il trasporto venga reso in violazione alle norme di sicurezza e comportamento previste dal vigente Codice della Strada.

12.1. Il Cliente può effettuare la cancellazione della prenotazione mediante e-mail (info@XXX) o tramite l’area clienti del sito XXX nei tempi previsti di seguito, salvo diversi accordi.
12.2. Per l’annullamento del servizio si applicano le seguenti penali per i servizi auto e van resi nel territorio italiano:
a) fino a 4 ore dalla partenza del servizio non è applicata alcuna penale.
b) fino alle 2 ore dalla partenza del servizio è applicata una penale pari al 50% dell’importo totale;
c) se l’annullamento è effettuato entro le 2 ore, quanto dovuto per il servizio dovrà essere interamente corrisposto (oppure è applicata una penale
dell’80% dell’importo totale).
12.3. In caso di volo/treno cancellato o di ritardo superiore a 30 minuti alla partenza è fatto obbligo al cliente di avvisare il numero prenotazioni, perché sia garantita la
presenza di un addetto all’arrivo.
12.4. Se l’utente non avvisa del ritardo o della cancellazione del volo/treno perde il diritto al servizio e dovrà comunque versare una penale pari al 50%
dell’importo totale.
12.5. In tutti gli altri casi, se l’utente non si presenta entro un’ora dall’inizio del servizio senza aver comunicato né eventuali ritardi né l’annullamento dello stesso (c.d.
“No Show”), perde il diritto alla prestazione e dovrà in ogni caso versare l’intero importo dovuto oltre i supplementi previsti per l’attesa.
12.6. Per servizi BUS, disposizioni, tour e servizi speciali, le tempistiche per l’annullamento si allungano e saranno comunicate al momento della prenotazione, in caso
contrario saranno applicate le seguenti condizioni:
a) fino a 24 ore dalla partenza del servizio non è applicata alcuna penale.
b) fino alle 12 ore dalla partenza del servizio è applicata una penale pari al 50% dell’importo totale;
c) se l’annullamento è effettuato entro le 12 ore, quanto dovuto per il servizio dovrà essere interamente corrisposto (oppure è applicata una penale dell’80%
dell’importo totale).

13.1. XXX si impegna in ogni ragionevole modo a fare giungere i propri veicoli in tempo agli appuntamenti di partenza e arrivo a destinazione e non sarà comunque responsabile di ritardi dovuti a cause di forza maggiore.
13.2. Costi, perdite o altri danni cagionati all’utente ed imputabili a XXX, salvo in caso di dolo o colpa grave, saranno rimborsati solamente nei limiti del valore del servizio richiesto.
13.3. Se XXX si trovasse nell’impossibilità di trasportare l’utente, con i propri mezzi o con i mezzi dei collaboratori esterni, alla destinazione prenotata e pagata, provvederà ad organizzare il trasferimento con mezzi esterni (TAXI, Noleggio con Conducente, Auto a noleggio) e successivamente a rimborsare al cliente il costo di tale trasporto dietro presentazione di ricevuta/fattura; il rimborso non potrà superare le tariffe pattuite per la stessa tratta.

14.1. La società è assicurata a copertura dei rischi derivanti dal trasporto, la cui responsabilità è ad essa imputabile in base alla legge e a quanto previsto nel presente contratto.
14.2. La società non risponderà per danni a persone o cose il cui valore possa eccedere il massimale di polizza.
14.3. E’ comunque esclusa ogni responsabilità della Società per la perdita e/o i danni dei beni trasportati dal cliente derivanti da caso fortuito, forza maggiore, dalla
natura e/o vizi dei beni stessi, dal fatto del Cliente o allorché il pregiudizio derivi da informazioni inesatte o reticenti del cliente o dalle caratteristiche dei beni
stessi.
14.4. In ogni caso, il Cliente terrà manlevata e indenne la Società da qualsiasi pretesa che eventuali proprie compagnie assicuratrici, per qualsiasi motivo e/o titolo,
possano in futuro avanzare alla stessa Società.

Ogni eventuale reclamo inerente i servizi resi dalla Società dovrà essere formulato per iscritto e inviato a XXX tramite raccomandata A.R. o pec entro e non oltre 8 giorni dal termine del servizio di noleggio, a pena di decadenza. In ogni caso nessun reclamo riguardante la qualità dei servizi resi potrà essere fatto valere, neppure in via d’eccezione, in sede giudiziaria, se non avrà avuto luogo il regolare pagamento dei servizi ai quali il reclamo si riferisce.

Qualora una delle disposizioni del presente Contratto sia ritenuta invalida o inefficace, in tutto o in parte, la stessa sarà considerata come non facente parte del presente Contratto, che rimarrà per le restanti disposizioni valido ed applicabile.